고객지원

고객지원

장애유형	대응방안
1. Server 장애	Auto Perception 상시 가동으로, 해당 서비스지역에서 문제의 장비 즉각 제외 가능 (단, 해당서비스는 여러 Farm에서 분산 처리 함으로 지장이 없음) 제외된 장비를 대신한 자사의 유휴 서비스 장비를 즉각 투입 (자사의 모든 서비스장비의 10%에 해당하는 유휴 장비 상시 보유로 무장애 실현) 해당 서비스 장비 장애 시 운영팀 SMS System 가동으로 상시 대응 가능 장비제공 업체와의 긴밀한 협조로 고객사의 서비스 질 향상에 따른 장비 투입 가능
2. BandWidth 장애	ISP업체의 장애시에는 GSLB 시스템에서 타 서비스 Farm으로 신속히 전환 (기본 서비스 노드 중 한 개라도 장애를 일으킨다 해도 서비스는 지속 가능) GSLB장비의 Dual 구성으로 인해 무장애 서비스 제공
3. Replication 장애	Contents의 원활한 Uploading을 위하여 고객 지향의 Auto sync System(별도 Program)을 제공 Uploading 실패 시, Real-Time Auto Sync 기능을 이용하여 파일 동기화 완료(100%)
4. Temporary Traffic 과다로 인한 장애	24*7 Service의 상시 운영요원을 배치하여, 고객사이트의 트래픽 추이를 모니터링하고 있으며, 고객사의 Traffic의 증감에 따른 급작스러운 Network Volume Control 가능 (CDN서비스의 강점) 자사는 국내 Major IDC에 유휴 트래픽을 추가 보유하여 CDN고객사의 이벤트서비스와 같은 급격한 트래픽 증가에 대비하기 위해 네트웍 대역에 대한 상시 모니터링을 하고 있음
5. 고객대응 장애	동영상 서비스 시 End User의 고객 대응 매뉴얼 제공 및 Know-How 전수